Spis treści
Co obejmuje UX?
UX łączy kilka kompetencji:
- badania (wywiady, analiza zachowań, testy z użytkownikami),
- projektowanie przepływów i scenariuszy,
- architekturę informacji,
- prototypowanie i weryfikację rozwiązań,
- warstwę językową interfejsu i zasady dostępności.
UX powtarza tę samą czynność w procesach, dzięki czemu szybko wyłapuje błędy, redukuje nietrafione decyzje i przybliża produkt do tego, czego ludzie naprawdę potrzebują.
Zasady dobrego UX
Dobrze zaprojektowane doświadczenie ma wiele zalet, a przede wszystkim:
- skraca czas wykonania czynności,
- zmniejsza liczbę błędów i pytań do wsparcia,
- zwiększa konwersję i retencję.
Dzięki UX użytkownik szybciej znajduje najważniejsze funkcje, rzadziej rezygnuje po kilku kliknięciach, a koszty pozyskania i obsługi spadają.
W UX ważne są jasny cel, przewidywalna nawigacja, spójny język i informowanie o stanie systemu (postęp, błędy, potwierdzenia). Formularze powinny być krótkie i dopasowane do kontekstu. Natomiast komunikaty powinny być konkretne i z podpowiedzią “co dalej”. Wersja mobilna nie może gubić funkcji, a dostępność według WCAG powinna być elementem projektowym.
Jak mierzyć UX?
Oceny UX dokonuje się na podstawie:
- wyniku zadań (odsetek osób, które je wykonały, czas, liczba pomyłek),
- wskaźników satysfakcji i wysiłku (CSAT, CES, NPS),
- zachowań w produkcie (powroty, ścieżki, porzucenia),
- testów A/B.
Pomocne jest także śledzenie liczby zgłoszeń do wsparcia dotyczących danej funkcji – ich spadek zwykle oznacza, że doświadczenie użytkowników na stronie jest lepsze.