Zgody marketingowe – zakres i zastosowanie
Zgody marketingowe zbiera się przy formularzach, np. zapis do newslettera, rejestracja konta, zamówienie. Dzięki nim można legalnie wysyłać informacje handlowe, prowadzić działania remarketingowe lub personalizować treści. Rozróżnia się warstwy zgód marketingowych tj.:
- zgodę na kontakt danym kanałem, np. e-mail/SMS/telefon,
- zgodę na wykorzystanie danych do marketingu – w tym profilowanie/personalizację.
Wymogi mogą się różnić zależnie w zależności od kanału i kraju, dlatego firmy zwykle zbierają zgody rozdzielnie i precyzyjnie opisują ich zakres.
Rodzaje zgód marketingowych
Najczęściej można spotkać zgody marketingowe tj.:
- Zgodę na e-mail – wysyłka newsletterów i ofert drogą elektroniczną.
- Zgodę na SMS/MMS – krótkie komunikaty, przypomnienia, akcje promocyjne.
- Zgodę na kontakt telefoniczny – rozmowy sprzedażowe lub informacyjne.
- Zgodę na powiadomienia push/aplikacyjne – komunikaty w przeglądarce lub aplikacji.
- Zgodę na personalizację/profilowanie – użycie danych i identyfikatorów (np. plików cookie) do dopasowywania treści i ofert.
- Zgodę na marketing partnerów – gdy komunikację będzie prowadził inny, wskazany podmiot.
Każda zgoda powinna dotyczyć jednego, jasno opisanego celu i konkretnego nadawcy.
Zasady poprawnego pozyskania zgód marketingowych
Przede wszystkim zgoda marketingowa musi być dobrowolna, konkretna (dla danego celu i kanału), świadoma (napisana prostym językiem, bez ukrytych klauzul) i wyrażona jednoznacznym działaniem (np. zaznaczenie pola, zapis przez double opt-in). W zgodach marketingowych nie wolno stosować domyślnie zaznaczonych checkboxów ani łączyć kilku celów w jednym polu.
Odbiorca powinien mieć równie łatwą drogę wycofania zgody, jak jej udzielenia (link rezygnacji, ustawienia konta). Po stronie nadawcy konieczne jest udokumentowanie zgody: kto ją wyraził, kiedy, skąd (formularz/strona), jaka była treść klauzuli.
Poprawnie zebrane, przejrzyste zgody pozwalają komunikować się legalnie i w sposób oczekiwany przez odbiorcę.